Pon las amables palabras de tus clientes en tu sitio web
Algunas de las mejores cosas que los clientes dicen de ti nunca llegan a un sitio de reseñas. Un correo de agradecimiento después de una tarta de bodas, una tarjeta dejada en el mostrador, un mensaje después de terminar un trabajo antes de tiempo. Se quedan en tu bandeja de entrada, y las personas que deciden si contratarte nunca las ven.
Hoy TileSet recibe una fuente de Testimonios. Puedes escribir esas palabras, hacer que tu agente de IA las añada o enviar a los clientes un enlace donde escriban las suyas propias. Apruebas cada una antes de que se muestre, y luego se sienta en tu sitio web junto a todo lo que TileSet muestra.
Qué puedes hacer con él
- Escribe lo que los clientes ya te han dicho: un nombre, las palabras y, si quieres, un cargo o empresa, una calificación por estrellas, una fecha y una foto. Lo que añades en el panel de control se muestra en tu widget en menos de un minuto.
- Envía un enlace y recopila otros nuevos (Starter y superior). Tus clientes abren un formulario corto en nuestro sitio, encabezado con el nombre de tu negocio. Ingresan su nombre, un cargo o empresa, sus comentarios y una calificación opcional de una fila de cinco estrellas. No se selecciona ninguna estrella al principio, por lo que las personas que omiten la pregunta no inflan tu promedio.
- Deja que la verificación automática ordene la cola (Starter y superior). Cada testimonio enviado a través de tu enlace recibe una insignia: “Looks good” (Parece bien), o “Needs a look” (Necesita una revisión) cuando parece spam, una pregunta o una queja. “Likely spam” (Posible spam) va a su propio grupo Filtrados, fuera de tu camino. Un botón aprueba los que parecen correctos.
- “Show them” (Mostrarlos) como un muro de reseñas en una cuadrícula, un carrusel o un diseño de mampostería, cada tarjeta con la foto de la persona o sus iniciales, las estrellas, los comentarios y la fecha.
Si trabajas con un agente de IA, puede pegar un lote por ti:
- “Añade estos testimonios a mi TileSet: María López, Propietaria de Panadería López, 5 estrellas: ‘Se instaló en diez minutos y nuestros clientes preguntan por el muro cada semana.’”
El agente crea la fuente, añade hasta 20 testimonios a la vez y te informa que están esperando.
Para quién es esto
Cualquiera cuyos mejores comentarios lleguen por correo electrónico, mensaje de texto o de boca en boca: un fotógrafo de bodas, un fontanero, un tutor, un constructor, una pequeña agencia. También ayuda a las empresas con solo un puñado de reseñas en línea, porque ya no estás limitado a lo que una plataforma contiene.
Cómo configurarlo
- Inicia sesión en TileSet con Google.
- Abre “Sources” (Fuentes), pulsa “Add source” (Agregar fuente) y elige “Testimonials” (Testimonios). No hay nada que conectar, y el diálogo “Testimonials” se abre de inmediato.
- Añade tus primeros manualmente, o pulsa “Turn on the link” (Activar el enlace), cópialo y envíalo a algunos clientes satisfechos.
- Crea un widget en la fuente, elige un diseño y pega el fragmento en tu sitio.
- Cuando lleguen los testimonios, abre el diálogo desde la fila de la fuente, léelos y aprueba o rechaza. Marca varios a la vez si llega un lote.
La guía de Testimonios cubre cada campo y límite.
Por qué puedes confiar en él
Nada se muestra hasta que una persona lo aprueba. Los testimonios de tu enlace, un agente o la API te esperan. Aprobar, editar, eliminar y el orden son solo del panel de control, por lo que un agente puede añadir testimonios pero nunca publicarlos. Un agente puede contar lo que está esperando, pero nunca lee los comentarios.
La verificación automática solo ordena y nunca aprueba nada. Envía solo el nombre de la persona, cargo o empresa, calificación y comentarios a un servicio de modelo de decisión. Nunca envía una dirección de correo electrónico (nunca pedimos una), una dirección IP o los detalles de tu cuenta. Si no puede responder, el testimonio espera como de costumbre. Si se equivoca, “Restore” (Restaurar) lo devuelve y los filtrados se conservan durante 30 días antes de ser eliminados.
El formulario comprueba que cada remitente es una persona, lo que la mayoría de la gente nunca nota, y acepta unos 10 testimonios por minuto a través de un enlace. Cuando hay 50 esperando, el enlace se pausa por sí solo y la campana te avisa, y luego se reanuda una vez que te has puesto al día.
Los testimonios no usan créditos en ningún plan y nunca necesitan una actualización. Tampoco cuentan para las fuentes en vivo del plan gratuito.
La mayoría de las empresas con las que hablo tienen una carpeta con estos en algún lugar, o un correo electrónico fijado del que están orgullosas. Empieza con cinco de ellos.
Joel y el equipo de TileSet