Testimonios

Las palabras de tus propios clientes, guardadas en TileSet: escritas por ti, agregadas por un agente o enviadas a través de un enlace “Share a testimonial” (Comparte un testimonio). Nada se muestra hasta que lo apruebes.

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Resumen: Muestra los testimonios de tus clientes.

Agrega uno

1. Abre “Sources” (Fuentes) y presiona “Add source” (Agregar fuente), y luego elige “Testimonials” (Testimonios). No hay nada que conectar: la fuente se crea de inmediato y se abre su diálogo “Testimonials”.
2. En “Add a testimonial” (Agregar un testimonio), completa los campos de abajo y presiona “Add testimonial” (Agregar testimonio).

O pídeselo a tu agente de IA. Crea la fuente con setup_widget (fuente testimonials, sin consulta) o connect_source (tipo testimonials, una etiqueta opcional); un script usa POST /v1/sources con {"type": "testimonials"} y un label opcional.

Más tarde, vuelve a abrir el diálogo con el botón “Testimonials” en la fila de la fuente. El botón muestra cuántos hay pendientes, y la campana muestra un aviso cuando tienes testimonios pendientes.

Lo que contiene un testimonio

Tres formas de agregarlos, una regla de aprobación

• Escritos en el panel. Aparecen en tu widget de inmediato, en menos de un minuto. Gratis en todos los planes.
• Agregados por un agente de IA o una clave de API. El agente usa add_testimonials (hasta 20 a la vez) y un script llama a POST /v1/sources/:id/testimonials. Estos esperan tu aprobación.
• Enviados por tus clientes a través de tu enlace “Share a testimonial” (Starter y superiores). Todo lo que se envía a través del enlace espera tu aprobación.

Nada de lo que espera se muestra en tu widget hasta que una persona lo aprueba en el panel: “Sources”, el botón “Testimonials” de la fuente, luego “Approve” (Aprobar) o “Decline” (Rechazar). La aprobación, el rechazo, la edición, la eliminación, el orden (“Up” (Subir) y “Down” (Bajar)) y el enlace solo se encuentran en el panel. Un agente puede ver cuántos están pendientes, aprobados y filtrados con list_testimonials, pero nunca lee los testimonios en sí, y no puede aprobar ni rechazar nada.

La comprobación automática

En Starter y superior, cada testimonio que tus clientes envían a través de tu enlace se comprueba una vez, en segundo plano, mediante una comprobación automática. Los testimonios agregados por una clave de API, por un agente de IA o en el panel nunca se comprueban. Envía el nombre de la persona, su cargo o empresa, la calificación por estrellas y las palabras a un servicio de modelo de decisión, y nada más: sin correo electrónico (no se recopila ninguno), sin dirección IP, sin detalles de la cuenta, sin nombre del negocio. No te cuesta nada y no utiliza créditos.

La comprobación solo clasifica. Nunca aprueba nada: tú sigues aprobando cada testimonio tú mismo. Lo que ves en el diálogo de Testimonios:

• Una insignia en cada testimonio pendiente: “Looks good” (Parece bien), o “Needs a look” (Necesita una revisión) cuando parece spam, abuso, una pregunta para ti o una entrada de prueba, o es una queja.
• Aprobar los N que se ven bien (con el número real en el botón) aprueba los marcados con “Looks good” que están en tu pantalla. Léelos primero si quieres: es lo mismo que marcarlos y presionar Aprobar seleccionados.
• Un grupo aparte, Filtrado como posible spam, para los que la comprobación está segura de que son spam o abuso. Nunca se muestran en tu widget, no hacen sonar la campana y no se cuentan como pendientes en la fila de la fuente. Presiona “Restore” (Restaurar) en uno y vuelve a la cola marcado como “Needs a look”. La insignia de uno filtrado dice “Likely spam” (Posible spam).
• “Delete all filtered” (Eliminar todo lo filtrado) elimina todos los testimonios filtrados a la vez. Te pide que hagas clic de nuevo primero (“Haz clic de nuevo para eliminar los N”).
• Los testimonios filtrados que no restaures se eliminan 30 días después de su envío, y si habían pausado tu enlace, este se reanuda.
• Los testimonios filtrados todavía cuentan para los 50 que pueden esperar en el enlace, por lo que una oleada de spam aún puede pausarlo. Aprueba, rechaza o elimina los filtrados para hacer espacio.

Si la comprobación no puede responder (está ocupada, caída o es demasiado lenta), el testimonio simplemente espera sin insignia, exactamente como lo hacía antes. La comprobación puede equivocarse en ambas direcciones, por eso nada se aprueba o se pierde sin ti: un buen testimonio filtrado erróneamente puede ser restaurado durante 30 días.

Aprobar o rechazar varios a la vez

Cuando hay más de un testimonio pendiente, marca los que quieras (o Select all) y luego presiona Approve selected o Decline selected. “Decline all” (Rechazar todos) rechaza todo lo que hay en tu pantalla y antes te pide que hagas clic otra vez. Un testimonio que llega mientras el diálogo está abierto nunca se rechaza sin que lo veas: cierra y vuelve a abrir el diálogo para verlo.

El enlace “Share a testimonial”

En el diálogo de Testimonios, presiona “Turn on the link” (Activar el enlace), luego “Copy link” (Copiar enlace) y envíalo a tus clientes. Abre una página en nuestro sitio, encabezada “Share a testimonial para” y el nombre de la fuente, para que tus clientes vean quién lo pide (dale a la fuente el nombre de tu negocio en “Sources”; el nombre predeterminado “Testimonios” se omite). La página tiene un formulario corto: nombre, cargo o empresa, el testimonio y una calificación opcional de estrellas, en claro u oscuro. La calificación es una fila de cinco estrellas (solo estrellas completas, 1 a la izquierda): tu cliente toca una estrella o arrastra por la fila, y una línea al lado dice qué se elige, como “4 de 5, Muy bueno”. No se elige ninguna estrella al principio, y “Clear” (Borrar) deshace una elegida. Funciona también con el teclado y un lector de pantalla. Después de enviar, tu cliente ve una página de agradecimiento corta.

• “Replace link” (Reemplazar enlace) crea una nueva dirección, y la antigua deja de funcionar.
• “Pause link” (Pausar enlace) detiene el enlace de inmediato y conserva su dirección. “Resume the link” (Reanudar el enlace) abre la misma dirección de nuevo.
• Pasar a un plan inferior a Starter cierra el formulario.
• El formulario está protegido contra spam: la comprobación automática clasifica lo que llega, también puede solicitar una verificación rápida de que es una persona (Cloudflare Turnstile, que la mayoría de la gente nunca ve; el formulario necesita JavaScript para ello), límites por visitante y por enlace, un campo oculto que solo los bots rellenan y un tiempo mínimo para rellenarlo.
• Se aceptan aproximadamente 10 testimonios por minuto a través de un enlace.
• Como máximo 50 testimonios del enlace esperan a la vez, incluidos los filtrados. Cuando llega el 50.º, el enlace se pausa solo y la campana te avisa. Aprueba, rechaza o elimina los filtrados, y se reanuda por sí solo. Mientras está pausado, cualquiera que lo abra lee que no está aceptando testimonios en este momento.

En un widget

Usa la plantilla “Review wall”, en cualquier diseño: cuadrícula, carrusel, bento o mampostería (ver Plantillas). Cada tarjeta muestra el nombre, el rol o la línea de la empresa, las estrellas, las palabras y la fecha. Con “Avatar” activado, la tarjeta muestra la foto, o las iniciales de la persona cuando no hay ninguna. No hay cuadrícula de feeds, ya que los testimonios no llevan fotos para enlosar.

Una fuente almacena hasta 200 testimonios, aprobados y en espera juntos. Los testimonios no cuentan para el límite de fuentes activas del plan gratuito.

Créditos y actualizaciones

Los testimonios no usan créditos, en ningún plan. No tienen velocidad de actualización y nunca necesitan actualizarse: lo que guardas se muestra solo. “Update now” responde de inmediato y no gasta nada.

Eliminarla

Eliminar la fuente borra sus testimonios, incluidos los resultados de su comprobación, y desactiva su enlace. “Delete all Meta data” (Eliminar todos los datos de Meta) en “Settings” (Configuración) no toca los testimonios, ya que son tu propio contenido, y tu exportación de datos los incluye.