Preguntas frecuentes
Respuestas cortas, cada una con un enlace a la página completa.
Empezar
¿Necesito un plugin para WordPress, Shopify, Squarespace, Wix o Odoo?
No. El fragmento es una etiqueta de script y un div, pegados en un bloque de HTML personalizado (WordPress), una sección Liquid personalizada (Shopify), un bloque de código (Squarespace), un elemento HTML incrustado (Wix), un código incrustado (Webflow) o un bloque de código incrustado (Odoo).
¿Por qué no hacer que un agente de IA escriba el código del feed?
Puede hacerlo, y obtener un feed una vez es rápido. El resto es lo que lleva tiempo: una actualización programada al host, una caché para cuando la plataforma no funciona, renovar tokens de acceso, servir imágenes cuyos enlaces de plataforma expiran, las reglas de revisión y eliminación de aplicaciones de cada plataforma, y un script que mantiene la página rápida. TileSet ejecuta todo eso, y el mismo agente puede instalarlo con una sola llamada. Construirlo tú mismo es la mejor opción cuando necesitas los datos brutos en tu propia base de datos, o para una plataforma a la que TileSet no se conecta.
Mi widget no muestra nada en mi página. ¿Cómo puedo averiguar por qué?
Abre el widget, ve a la pestaña “Install” (Instalar), pega la dirección de la página en “Check my page” (Comprobar mi página) y pulsa “Check” (Comprobar). Te dice si la etiqueta del script y el div de este widget están en la página y si el widget sirve elementos, y da una solución para los errores habituales: un id inventado, un script que tu creador de páginas eliminó, una comprobación de inicio de sesión o de bot, o una página antigua en caché. Una comprobación superada marca el widget como “Installed” (Instalado). En Wix, abre la página publicada una vez primero: el fragmento se ejecuta en un cuadro que nuestro servidor no puede leer, y la comprobación se supera con el propio informe del widget de esa página.
¿Qué es la lista “Get set up” (Empezar) en la campana?
Una lista de verificación corta para una nueva cuenta: conecta una fuente, crea un widget, instálalo en tu página y compruébalo, y opcionalmente crea una página “Link in bio”. Cada paso se marca a sí mismo según lo que realmente hay en tu cuenta y enlaza a dónde lo haces. Pulsa “Hide” (Ocultar) para eliminarlo; también desaparece un día después de que se completa el tercer paso.
Fuentes
¿Pueden mis clientes enviarme testimonios?
Sí, en Starter y superiores. Agrega una fuente de Testimonios, abre su diálogo de Testimonios y activa el enlace “Share a testimonial” (Comparte un testimonio), luego envíalo a tus clientes. Lo que envían te espera: nada se muestra en tu widget hasta que lo apruebes allí, y, para lo que llega a través del enlace, una comprobación automática marca los buenos y aparta el posible spam para ahorrarte tiempo. Los testimonios que escribes tú mismo son gratuitos en todos los planes, se muestran de inmediato y no usan créditos.
¿Qué pasa si el spam llena mi enlace de testimonios?
El formulario también puede pedir una verificación rápida de que eres una persona y limita la frecuencia con la que cualquiera puede enviar, por lo que el spam es raro. En Starter y superiores, una comprobación automática también clasifica lo que tus clientes envían a través del enlace: el posible spam va a un grupo **Filtrado como posible spam** (nunca en tu widget, restaurable con **Restaurar**, eliminable con **“Delete all filtered” (Eliminar todo lo filtrado)**, eliminado después de 30 días) y nunca aprueba nada. Los filtrados todavía cuentan para los 50, así que límpialos si el enlace se pausa. Si hay 50 testimonios del enlace esperando, el enlace se pausa por sí solo y la campana te avisa. En el diálogo de Testimonios, marca el spam y presiona **Rechazar seleccionados**, presiona **“Decline all” (Rechazar todos)**, o presiona **“Delete all filtered”**, y el enlace se reanuda por sí solo. También puedes pausar el enlace o reemplazarlo con una nueva dirección.
¿Puedo mostrar mis Pines de Pinterest?
Sí, en todos los planes, sin clave y sin iniciar sesión en Pinterest. Agrega una fuente de Pinterest y pega un enlace de perfil público (pinterest.com/nombre/), un enlace de tablero (pinterest.com/nombre/nombre-tablero/) o escribe @nombre. Los 24 Pines más recientes se muestran como una cuadrícula de fotos que enlaza a cada Pin. No se admiten enlaces a un solo Pin, un enlace corto pin.it ni un tablero secreto.
¿Puedo mostrar mis publicaciones de X?
Sí, en todos los planes, sin clave ni inicio de sesión en X. Agrega una fuente de X y escribe el @handle de la cuenta o pega un enlace a su perfil de x.com o twitter.com. Las 24 publicaciones más recientes se muestran como un muro de tarjetas “Posts” (Publicaciones) o una cuadrícula de fotos, con republicaciones, publicaciones citadas y (si las activas) las propias respuestas de la cuenta. Funciona solo para cuentas públicas. Una cuenta gratuita puede conectar 10 cuentas diferentes de X en cualquier período de 30 días; los planes de pago no tienen límite. Cada actualización de X es una solicitud de pago, por lo que X se actualiza semanalmente como máximo en Free y más rápido en planes superiores (cada 15 minutos en Scale), a 3 créditos por actualización.
¿Puedo mostrar mi canal de Twitch?
Sí, sin clave y sin inicio de sesión en Twitch. Añade una fuente Twitch y escribe el nombre del canal o pega un enlace a su página de twitch.tv. Los vídeos más recientes del canal y sus clips más vistos de los últimos 30 días se muestran como una cuadrícula de miniaturas de 16:9, hasta 24, los más recientes primero. Con la lightbox activada, una ficha se reproduce en el reproductor propio de Twitch. Mientras el canal está en directo, Live now en la cabecera reproduce la transmisión en tu página, en la lightbox o, con “Live stream” (Transmisión en vivo) configurado en “Inline” (En línea), en una tarjeta en vivo encima de las fichas. Twitch nos permite mantener una copia durante 24 horas solamente, por lo que el widget nunca muestra contenido de más de un día.
¿Puedo mostrar si mi canal de Kick está en vivo?
Sí, sin clave y sin inicio de sesión en Kick. Añade una fuente Kick y escribe el nombre del canal o pega un enlace a su página de kick.com. El widget muestra una tarjeta: cuando el canal está en vivo, un chip Live now con el título de la transmisión, la categoría y el número de espectadores, y un clic en la imagen reproduce la transmisión en el reproductor propio de Kick, en la lightbox o, con “Live stream” configurado en “Inline”, directamente en la tarjeta; cuando está fuera de línea, el banner del canal con un enlace para Seguir en Kick. Muestra solo el estado en vivo, sin transmisiones pasadas ni clips. El estado se lee de nuevo cuando se ve el widget, como máximo cada 2 minutos, sin coste de crédito. Kick nos permite mantener una copia durante 24 horas solamente, por lo que el widget nunca muestra contenido de más de un día.
¿Por qué mi fuente de Google muestra el negocio equivocado?
La línea “Connected to” debajo de la fuente muestra con qué negocio se hizo la coincidencia. Si no es el tuyo, elimina la fuente y vuelve a conectarla con el enlace exacto de Google Maps de tu ficha.
¿Por qué mi fuente de Google está esperando hasta mañana?
Los nuevos lugares de Google se obtienen hasta un número diario compartido por todos en TileSet, porque la primera recopilación de las reseñas de un lugar es la parte costosa. En el plan gratuito, una nueva fuente de Google que supere ese número se conecta y sus reseñas llegan después de las 00:00 UTC. No se cobra nada hasta entonces y no hay nada que hacer. Las cuentas de pago nunca esperan.
¿Puedo renombrar una fuente?
Sí. Una nueva fuente se nombra según su cuenta (un @handle, un nombre de página o de empresa, un título de plugin o feed). En la pantalla “Sources” (Fuentes), haz clic en el nombre, escribe uno nuevo y presiona Intro o haz clic fuera (Escape devuelve el nombre anterior). Volver a conectar nunca sobrescribe un nombre que hayas elegido. Un agente puede renombrarlo con update_source.
Solo tengo un enlace. ¿Qué fuente elijo?
No tienes que elegir. Abre “Add a source”, pega el enlace o el identificador en el cuadro de arriba (“Find a source or paste a link” (Buscar una fuente o pegar un enlace)) y TileSet te dice cómo se ve, por ejemplo, un canal de YouTube o un lugar de Google Maps. Pulsa “Connect” y se añade de la misma manera que lo haría el propio formulario de la plataforma. Un enlace que no puede colocar indica que no puede y tú eliges una fuente tú mismo. Un agente de IA puede hacer lo mismo llamando a setup_widget con solo una consulta.
Widgets
¿Por qué mi widget muestra menos publicaciones de las que pedí?
Una fuente guarda sus 24 elementos más recientes (una fuente que muestra respuestas con 24 publicaciones más 24 respuestas, una fuente de Google hasta 72 después de su pase de fotos), por lo que un widget nunca muestra más de lo que está en caché. Una cuadrícula “Photos and videos” (Fotos y vídeos) o un muro “Photos only” (Solo fotos) omite las publicaciones sin foto o video, y los filtros eliminan elementos antes de que se aplique el recuento.
¿Cómo elimino un widget de mi sitio?
Elimina el fragmento de código (la etiqueta script y el div) de tu página. Para eliminar también el widget de TileSet, presiona “Delete widget” (Eliminar widget) en su pestaña “Install”. Una página que todavía tiene el fragmento de código no muestra nada en su lugar, y no aparece ningún error.
¿Puede el fragmento incluir un hash de integridad (Subresource Integrity)?
No, a propósito: un hash fija bytes exactos, por lo que cada fragmento pegado se rompería en nuestra próxima actualización y se perdería cada corrección hasta ser reemplazado, que es por lo que los servicios en vivo como Stripe.js tampoco ofrecen uno. En su lugar, el script proviene solo de la propia dirección de TileSet bajo una ruta de versión (/v1/) que nunca rompe un fragmento pegado, el hash de cada archivo es público en /v1/tileset-manifest.json, y TileSet comprueba cada día que lo que sirve coincide.
¿Ralentizará mi sitio web?
No. El script del widget tiene aproximadamente 10 KB comprimido, se carga después de tu página y no establece cookies; la lightbox y algunos diseños solo se cargan cuando un widget los utiliza. Las publicaciones se almacenan en caché cerca de tus visitantes. Las fichas mantienen su forma mientras las imágenes se cargan; dale al div del widget una altura mínima si quieres que no haya ningún movimiento cuando aparezca por primera vez.
¿Por qué mi muro muestra menos columnas de las que establecí?
En un muro de reseñas o publicaciones, Columnas es un máximo. Las tarjetas necesitan unos 220 px cada una, por lo que una pantalla estrecha muestra menos y se ensancha de nuevo cuando hay espacio.
¿Cómo muestro solo mis mejores reseñas de Google?
Usa los filtros del widget: calificación mínima (3+, 4+ o 5), solo reseñas con fotos o una palabra clave. Los filtros están disponibles en Growth y superiores, y se aplican antes de que el contenido llegue a tu página.
¿Cómo oculto YouTube “Shorts”?
En la configuración “Shorts” del widget elige “Hide Shorts” (Ocultar Shorts), o “Only Shorts” (Solo Shorts) para no mostrar nada más. Funciona en todos los planes.
¿Puedo poner un widget en varias páginas?
Sí. Pega el mismo div en tantas páginas como quieras y carga el script una vez por página. Editar el widget los actualiza todos.
¿Qué significa "Mostrado con TileSet" y puedo eliminarlo?
Los widgets del plan gratuito muestran un pequeño enlace "Mostrado con TileSet" debajo de ellos. En Starter y superior está oculto, y un interruptor en “Plans” (Planes) lo vuelve a activar si lo deseas.
¿Puedo cambiar mi dirección de “Link in bio”?
En Starter y superior, sí, una vez cada 90 días: cambia “Address” (Dirección) en la pantalla de “Link in bio” y guarda. La antigua dirección sigue enviando visitantes a la nueva durante 30 días, y nadie más puede usarla durante un año después de eso. En el plan gratuito, a tu página se le da una dirección corta propia, como app.tileset.com/@k7m2qx, y se queda; cuando te pasas a Starter y eliges la tuya, la asignada sigue enviando visitantes a tu página para siempre. Una dirección que elegiste en un plan de pago se queda con tu página si dejas de pagar, mientras la página se vea o edite al menos una vez al año. Una página es gratis; Starter y superior pueden tener hasta 10.
¿Puedo cambiar el aspecto de mi página de “Link in bio”?
Sí, en “Look” (Aspecto) de la pantalla “Link in bio”: un tema, claro u oscuro, fuentes, un fondo (resplandor, sólido, degradado), estilo de botones, esquinas, la forma y el tamaño de la imagen, el espaciado y un encabezado centrado o lado a lado, en todos los planes. Los botones de enlace pueden mostrar un icono de emoji o una imagen pequeña y un color propio, en todos los planes. Desde Starter se suma tu propio color para toda la página, que “Match my logo” (Coincidir con mi logo) puede leer de tu archivo de logo en tu navegador, y un fondo de imagen difuminado. Ajustamos tu color donde hace falta para que cada palabra siga legible, y no hay código personalizado, así que la página sigue rápida y segura.
Créditos y facturación
¿Por qué mi feed no se actualiza?
Comprueba primero la fila de la fuente. Si dice “Needs reconnect”, pulsa “Reconnect”. De lo contrario, las causas habituales son: el saldo es bajo, por lo que todos tus feeds se actualizan más lentamente hasta la recarga; se ha alcanzado el límite de crédito del mes; la fuente está configurada para actualizaciones manuales solamente; o, en el plan gratuito, una fuente cuyos widgets nadie ha visto en 14 días se ha pausado hasta la próxima vista. Mientras tanto, tu widget sigue mostrando sus últimas publicaciones válidas (hasta 30 días con un token caducado).
¿Qué pasa cuando me quedo sin créditos?
Tus feeds se actualizan más despacio, todos en la misma proporción, hasta la próxima renovación, y si el saldo no alcanza para ninguna actualización, las fuentes esperan. Los widgets siguen mostrando sus últimas publicaciones y no se elimina nada. Puedes elegir velocidades más lentas, comprar una recarga en un plan de pago, cambiar de plan o esperar la renovación.
¿Puedo actualizar un feed ahora mismo?
En Starter y superior, pulsa “Update now” en la fila de la fuente, o dale a tu CMS una URL de webhook que la actualice cuando publiques. Hay una breve espera entre las actualizaciones de la misma fuente: 5 minutos, 15 para YouTube y una hora para las fuentes de revisión.
¿Qué es un crédito?
Un crédito es lo que gasta una actualización de una fuente. Mostrar un widget en tu página no cuesta nada y las vistas de página nunca se cuentan. La mayoría de las fuentes cuestan lo mínimo por actualización, YouTube aproximadamente el doble y las reseñas de Google lo máximo. Cada fila de fuente muestra su costo, y cada plan añade una asignación mensual.
¿Qué plan tiene qué?
Todos los planes incluyen todas las plantillas, todos los diseños, el lightbox, las novedades y los aspectos destacados de “Spotlight” (Destacado rotativo), los horarios y el límite mensual, sin límite de visualizaciones. El plan gratuito actualiza cada fuente como máximo diariamente y contiene 3 fuentes activas. Starter y superiores añaden actualizaciones cada hora, 25 fuentes, “Update now”, modo solo manual, URLs de webhook, análisis, recargas de créditos y ocultación del enlace Mostrado con TileSet. Growth y superiores añaden actualizaciones cada 15 minutos y filtros de revisión (puntuación, fotos, palabra clave). Cada plan añade una mayor asignación mensual de créditos. La pantalla “Plans” muestra los precios actuales.
¿Hay un límite de visitas a la página?
No. Las visitas a la página son ilimitadas en todos los planes, por lo que un día ajetreado no puede apagar tu feed. Solo la actualización del contenido de la plataforma gasta créditos.
¿Por qué algunas actualizaciones son más lentas este mes?
Algunas fuentes, entre ellas las reseñas de Google, provienen de servicios de datos de pago con límites mensuales que TileSet comparte. Cuando la parte de este mes se agota, TileSet ralentiza esas actualizaciones para todos para que duren el mes, primero las cuentas gratuitas y al final las de pago, y el medidor de crédito lo indica con la fecha en que vuelven a acelerar. Si se agota, esperan hasta el día 1. Tus widgets siguen mostrando sus últimas publicaciones y reseñas, y no se cobra nada por una actualización que espera.
¿Qué pasa si mi pago falla?
Las funciones de pago siguen activas durante 14 días mientras se reintenta el pago. Después, tu cuenta se rige por las reglas del plan gratuito. Los widgets siguen funcionando y no se eliminan datos.
¿Cómo cancelo mi plan?
En “Plans” elige “Move to the free plan” (Pasar al plan gratuito). El plan se mantiene hasta el final del período de facturación y tus widgets seguirán funcionando según las reglas del plan gratuito.
¿Una página de “Link in bio” usa créditos?
No. Una página de “Link in bio” muestra lo que tus fuentes ya obtuvieron según su propio horario y nunca obtiene datos de una plataforma por sí misma, así que no cuesta nada, sin importar cuántas personas la abran. Las visitas cuentan como visualizaciones de esas fuentes, así que una fuente que solo muestras en tu página de Link in bio sigue actualizándose.
¿Con qué frecuencia se actualiza un feed en el plan gratuito?
Como máximo una vez al día, para cada tipo de fuente. Starter se actualiza cada hora, y Growth y superiores tan a menudo como cada fuente lo permite, hasta cada 15 minutos. Los créditos todavía deciden cuántas actualizaciones al mes puedes permitirte en cualquier plan.
¿Cuántas fuentes puede conectar una cuenta gratuita?
Tres fuentes activas, más tantas fuentes de demostración como quieras hasta 25 en total. Starter y superior admiten 25. Una cuenta que ya tenía más antes de este límite las conserva.
¿Por qué solo puedo conectar 8 fuentes nuevas esta semana?
Cada fuente nueva se obtiene de su plataforma de inmediato, por lo que las nuevas conexiones se cuentan durante cualquier período de 7 días: 8 en el plan gratuito, 100 en Starter y superiores. Eso se suma a las 3 fuentes activas, por lo que unas pocas incorrectas están bien. Las fuentes de demostración y las reconexiones no cuentan, y la eliminación de una fuente no devuelve una conexión. El mensaje indica cuándo puedes volver a conectar.
¿Por qué una velocidad del control deslizante está punteada o bloqueada?
Una velocidad con un candado está por encima de la velocidad máxima de tu plan, y al elegirla se muestra qué plan la tiene. Una velocidad con un subrayado punteado está permitida por tu plan, pero tus créditos no pueden cubrirla durante todo el mes. Aún puedes guardarla, y tus feeds se actualizarán con menos frecuencia para que los créditos duren hasta la renovación: cada fila de fuente indica con qué frecuencia se actualiza realmente y cuánto cuesta, por ejemplo, “Aproximadamente cada 3 días hasta el 1 de noviembre (configurado como diario) · 10 créditos al mes”. Cuando ninguna de las velocidades de una fila alcanza, la fila no muestra puntos y la tarjeta de créditos encima de la lista lo dice una vez.
¿Por qué una función está bloqueada en mi plan?
Cada bloqueo da su razón. Algunos son sobre el costo: actualizaciones más rápidas, “Update now” y webhooks gastan créditos y llaman a la plataforma, y los informes de análisis consultan datos de visualización almacenados. El resto está incluido con el plan que nombra el bloqueo, como parte de lo que añaden los planes de pago.
Agentes y API
¿Necesito una clave de API para usar Claude, Cursor o ChatGPT?
No. Agrega la URL de TileSet como un servidor MCP o conector, luego aprueba un inicio de sesión de Google en tu navegador. Las claves son solo para scripts y CI.
¿Puede mi agente de IA leer mis reseñas y publicaciones?
No. Un agente o clave API configura y ejecuta tus widgets, y nunca lee tu contenido de ninguna fuente. Obtiene recuentos para elegir un diseño, como cuántas reseñas tiene una fuente, sus calificaciones de estrellas y cuántas tienen fotos, y una vista previa del widget tal como lo ven los visitantes.
Cuenta y seguridad
¿Qué datos se recopilan sobre mis visitantes?
Solo recuentos anónimos: que se cargó un widget, se abrió una publicación o se siguió un enlace. TileSet registra el dominio del sitio, nunca la dirección IP de un visitante, y el script no establece cookies. Las rutas de página se registran solo si activas las estadísticas a nivel de página.
¿Cómo exporto o elimino mis datos?
La configuración tiene un botón “Export your data” (Exportar tus datos) que descarga todo lo que TileSet tiene sobre tu cuenta como un solo archivo, y un “Danger zone” (Zona de peligro). “Delete account” (Eliminar cuenta) elimina tus sesiones y claves a la vez y el resto en 7 días.
¿Dónde obtengo ayuda?
Abre “Help” (Ayuda) en el panel para buscar en esta documentación, contactar a soporte o solicitar una función. Leemos todo y respondemos por correo electrónico.