Témoignages

Les propres mots de vos clients, conservés dans TileSet : saisis, ajoutés par un agent, ou envoyés via un lien « Share a testimonial » (Partager un témoignage). Rien ne s'affiche tant que vous ne l'avez pas approuvé.

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Aperçu : Afficher les témoignages de vos clients.

En ajouter un

Ouvrez « Sources » et appuyez sur « Add source » (Ajouter une source), puis choisissez « Testimonials » (Témoignages). Il n'y a rien à connecter : la source est créée immédiatement et sa boîte de dialogue « Testimonials » s'ouvre.
Sous « Add a testimonial » (Ajouter un témoignage), remplissez les champs ci-dessous et appuyez sur « Add testimonial » (Ajouter un témoignage).

Ou demandez à votre agent IA. Il crée la source avec setup_widget (source testimonials, pas de requête) ou connect_source (tapez testimonials, une étiquette facultative) ; un script utilise POST /v1/sources avec {"type": "testimonials"} et un label facultatif.

Plus tard, ouvrez à nouveau la boîte de dialogue avec le bouton « Testimonials » sur la ligne de la source. Le bouton indique combien sont en attente, et la cloche affiche une note lorsque des témoignages sont en attente pour vous.

Ce qu'un témoignage contient

Champ
Nom	Obligatoire, jusqu'à 80 caractères
Rôle ou entreprise	Facultatif, jusqu'à 80 caractères
Témoignage	Obligatoire, jusqu'à 1 000 caractères. Toute balise est supprimée
Note	Facultatif, 1 à 5 étoiles
Date	Facultatif
Lien photo	Facultatif, https uniquement. Sans cela, la carte affiche les initiales de la personne

Trois entrées, une règle d'approbation

Saisi dans le tableau de bord. Il s'affiche sur votre widget immédiatement, en moins d'une minute. Gratuit sur tous les plans.
Ajouté par un agent IA ou une clé API. L'agent utilise add_testimonials (jusqu'à 20 à la fois), un script appelle POST /v1/sources/:id/testimonials. Ceux-ci attendent votre approbation.
Envoyé par vos clients via votre lien « Share a testimonial » (Starter et supérieur). Tout ce qui est envoyé via le lien attend votre approbation.

Rien de ce qui est en attente ne s'affiche sur votre widget tant qu'une personne ne l'a pas approuvé dans le tableau de bord : « Sources », le bouton « Testimonials » de la source, puis « Approve » (Approuver) ou « Decline » (Refuser). L'approbation, le refus, la modification, la suppression, l'ordre (« Up » (Monter) et « Down » (Descendre)) et le lien se trouvent uniquement dans le tableau de bord. Un agent peut voir combien sont en attente, approuvés et filtrés avec list_testimonials, mais il ne lit jamais les témoignages eux-mêmes, et il ne peut rien approuver ni refuser.

La vérification automatique

Sur Starter et supérieur, chaque témoignage que vos clients envoient via votre lien est vérifié une fois, en arrière-plan, par une vérification automatique. Les témoignages ajoutés par une clé API, par un agent IA ou dans le tableau de bord ne sont jamais vérifiés. Il envoie le nom de la personne, son rôle ou son entreprise, sa note en étoiles et ses mots à un service de modèle de décision, et rien d'autre : pas d'e-mail (aucun n'est collecté), pas d'adresse IP, pas de détails de compte, pas de nom d'entreprise. Cela ne vous coûte rien et n'utilise aucun crédit.

La vérification ne fait que trier. Elle n'approuve jamais rien : vous approuvez toujours vous-même chaque témoignage. Ce que vous voyez dans la boîte de dialogue Témoignages :

Un badge sur chaque témoignage en attente : « Looks good » (Tout est bon), ou « Needs a look » (À vérifier) lorsqu'il ressemble à du spam, à un abus, à une question pour vous ou à une entrée de test, ou qu'il s'agit d'une plainte.
Approuver les N qui semblent corrects (avec le nombre réel sur le bouton) approuve ceux marqués « Looks good » qui sont à l'écran. Lisez-les d'abord si vous le souhaitez : c'est la même chose que de les cocher et d'appuyer sur Approuver la sélection.
Un groupe séparé, Filtré comme spam probable, pour ceux que la vérification considère avec certitude comme du spam ou un abus. Ils ne sont jamais affichés sur votre widget, ils ne font pas sonner la cloche et ils ne sont pas comptés comme en attente sur la ligne de la source. Appuyez sur « Restore » (Restaurer) sur l'un d'eux et il retourne dans la file d'attente marqué « Needs a look ». Le badge sur un élément filtré indique « Likely spam » (Spam probable).
« Delete all filtered » (Supprimer tous les éléments filtrés) supprime tous les témoignages filtrés d’un coup. Il vous demande d’abord de cliquer à nouveau (« Cliquez à nouveau pour tout supprimer »).
Les témoignages filtrés que vous ne restaurez pas sont supprimés 30 jours après leur envoi, et s’ils avaient mis votre lien en pause, celui-ci reprend.
Les témoignages filtrés comptent toujours dans les 50 qui peuvent attendre sur le lien, donc une vague de spam peut toujours le mettre en pause. Approuvez, refusez ou supprimez ceux qui sont filtrés pour faire de la place.

Si la vérification ne peut pas répondre (elle est occupée, hors service ou trop lente), le témoignage attend simplement sans badge, exactement comme avant. La vérification peut se tromper dans les deux sens, c’est pourquoi rien n’est approuvé ou perdu sans vous : un bon témoignage mal filtré peut être restauré pendant 30 jours.

Approuver ou refuser plusieurs à la fois

Quand plus d’un témoignage attend, cochez ceux que vous voulez (ou Tout sélectionner), puis appuyez sur Approuver la sélection ou Refuser la sélection. « Decline all » (Tout refuser) refuse tout ce qui est à l’écran et vous demande de cliquer à nouveau. Un témoignage qui arrive pendant que la boîte de dialogue est ouverte n’est jamais refusé sans être vu : fermez et rouvrez la boîte de dialogue pour le voir.

Dans la boîte de dialogue Témoignages, appuyez sur « Turn on the link » (Activer le lien), puis sur « Copy link » (Copier le lien) et envoyez-la à vos clients. Elle ouvre une page sur notre site, intitulée « Share a testimonial pour » et le nom de la source, ainsi vos clients voient qui demande (donnez à la source le nom de votre entreprise sur « Sources » ; le nom par défaut « Témoignages » est omis). La page contient un court formulaire : nom, fonction ou entreprise, le témoignage et une note par étoiles facultative, en clair ou en sombre. La note est une rangée de cinq étoiles (entières uniquement, 1 à gauche) : votre client tape sur une étoile ou glisse sur la rangée, et une ligne à côté indique ce qui est choisi, par exemple « 4 sur 5, Très bien ». Aucune étoile n’est choisie au départ, et « Clear » (Effacer) retire une étoile choisie. Cela fonctionne aussi avec le clavier et un lecteur d’écran. Après l’envoi, votre client voit une courte page de remerciement.

« Replace link » (Remplacer le lien) crée une nouvelle adresse, et l’ancienne cesse de fonctionner.
« Pause link » (Mettre le lien en pause) arrête le lien immédiatement et conserve son adresse. « Resume the link » (Réactiver le lien) rouvre la même adresse.
Passer à un plan inférieur à Starter ferme le formulaire.
Le formulaire est protégé contre le spam : la vérification automatique trie ce qui arrive, elle peut aussi demander une vérification rapide de la personne (Cloudflare Turnstile, que la plupart des gens ne voient jamais ; le formulaire a alors besoin de JavaScript pour cela), des limites par visiteur et par lien, un champ caché que seuls les robots remplissent, et un temps minimum pour le remplir.
Environ 10 témoignages par minute sont acceptés via un lien.
Au maximum 50 témoignages provenant du lien attendent à la fois, y compris les témoignages filtrés. Lorsque le 50e arrive, le lien se met en pause tout seul et la cloche vous le signale. Approuvez, refusez ou supprimez les témoignages filtrés, et il reprend tout seul. Pendant qu'il est en pause, toute personne qui l'ouvre lit qu'il ne prend pas de témoignages pour le moment.

Utilisez le modèle « Review wall », dans n'importe quelle disposition : grille, carrousel, bento ou maçonnerie (voir Modèles). Chaque carte affiche le nom, le poste ou la ligne d'entreprise, les étoiles, les mots et la date. Avec « Avatar » activé, la carte affiche la photo, ou les initiales de la personne lorsqu'il n'y en a pas. Il n'y a pas de grille de flux, car les témoignages ne comportent pas de photos à carreler.

Une source contient jusqu'à 200 témoignages, approuvés et en attente ensemble. Les témoignages ne comptent pas dans la limite de sources actives du plan gratuit.

Les témoignages fonctionnent dans un flux mixte à côté de vos avis ou publications.

Crédits et mises à jour

Les témoignages n'utilisent aucun crédit, quel que soit le plan. Ils n'ont pas de vitesse de mise à jour et n'ont jamais besoin d'une mise à jour : ce que vous enregistrez s'affiche tout seul. « Update now » répond instantanément et ne dépense rien.

Suppression

La suppression de la source supprime ses témoignages, y compris leurs résultats de vérification, et désactive son lien. « Delete all Meta data » (Supprimer toutes les données Meta) dans « Settings » (Paramètres) laisse les témoignages tranquilles, car ils constituent votre propre contenu, et votre exportation de données les inclut.