Plaats de vriendelijke woorden van je klanten op je website
Sommige van de beste dingen die klanten over je zeggen, bereiken nooit een recensiesite. Een bedankmail na een bruidstaart, een kaartje achtergelaten op de toonbank, een bericht nadat een klus vroegtijdig is afgerond. Ze staan in je inbox, en de mensen die beslissen of ze je boeken, zien ze nooit.
Vandaag krijgt TileSet een bron voor Getuigenissen. Je kunt die woorden typen, je AI-agent ze laten toevoegen, of klanten een link sturen waar ze hun eigen woorden schrijven. Je keurt elk woord goed voordat het wordt getoond, en dan staat het naast al het andere dat TileSet toont op je website.
Wat je ermee kunt doen
- Typ wat klanten al vertelden: een naam, de woorden en, als je wilt, een rol of bedrijf, een sterrenbeoordeling, een datum en een foto. Wat je toevoegt in het dashboard verschijnt binnen een minuut op je widget.
- Stuur een link en verzamel nieuwe (Starter en hoger). Je klanten openen een kort formulier op onze site, met je bedrijfsnaam bovenaan. Ze vullen hun naam, een rol of bedrijf, hun woorden en een optionele beoordeling van vijf sterren in. Er wordt in het begin geen ster gekozen, dus mensen die de vraag overslaan, trekken je gemiddelde niet omhoog.
- Laat de automatische controle de wachtrij sorteren (Starter en hoger). Elk getuigenis dat via je link wordt verzonden, krijgt een badge: “Looks good” (Ziet er goed uit), of “Needs a look” (Verdient een blik) als het spam, een vraag of een klacht lijkt. “Likely spam” (Waarschijnlijk spam) gaat naar zijn eigen groep Gefilterd, uit je weg. Eén knop keurt degenen goed die er goed uitzien.
- “Show them” (Toon ze) als een reviewmuur in een raster-, carrousel- of metselwerkindeling, elke kaart met de foto van de persoon of hun initialen, de sterren, de woorden en de datum.
Als je met een AI-agent werkt, kan deze er een batch voor je in plakken:
- “Voeg deze getuigenissen toe aan mijn TileSet: Maria Lopez, Eigenaar van Lopez Bakery, 5 sterren: ‘Binnen tien minuten ingesteld en onze klanten vragen elke week naar de muur.’”
De agent maakt de bron aan, voegt tot 20 getuigenissen per keer toe en laat je weten dat ze wachten.
Voor wie dit bedoeld is
Iedereen wiens beste feedback per e-mail, sms of mond-tot-mond komt: een bruiloftsfotograaf, een loodgieter, een tutor, een bouwer, een klein bureau. Het helpt ook bedrijven met slechts een handvol online beoordelingen, omdat je niet langer beperkt bent tot wat één platform biedt.
Hoe je het instelt
- Meld je aan bij TileSet met Google.
- Open “Sources” (Bronnen), druk op “Add source” (Bron toevoegen) en kies “Testimonials”. Er is niets om te verbinden, en het dialoogvenster “Testimonials” opent meteen.
- Voeg je eerste paar handmatig toe, of druk op “Turn on the link” (Link inschakelen), kopieer het en stuur het naar een paar tevreden klanten.
- Maak een widget aan op de bron, kies een lay-out en plak de snippet op je site.
- Wanneer er aanbevelingen binnenkomen, open je het dialoogvenster vanuit de rij van de bron, lees je ze en keur je ze goed of af. Vink er meerdere tegelijk aan als er een batch binnenkomt.
De handleiding voor aanbevelingen behandelt elk veld en elke limiet.
Waarom je erop kunt vertrouwen
Niets wordt getoond totdat iemand het goedkeurt. Aanbevelingen van je link, een agent of de API wachten allemaal op jou. Goedkeuren, bewerken, verwijderen en de volgorde zijn alleen in het dashboard, dus een agent kan aanbevelingen toevoegen maar ze nooit publiceren. Een agent kan tellen wat er wacht, maar leest nooit de woorden.
De automatische controle sorteert alleen en keurt nooit iets goed. Het stuurt alleen de naam, functie of bedrijf, beoordeling en woorden van de persoon naar een beslissingsmodel service. Het stuurt nooit een e-mailadres (we vragen er nooit om), een IP-adres of je accountgegevens. Als het geen antwoord kan geven, wacht de aanbeveling zoals gewoonlijk. Als het er een fout mee heeft, zet “Restore” (Herstellen) het terug, en gefilterde aanbevelingen worden 30 dagen bewaard voordat ze worden verwijderd.
Het formulier controleert of elke afzender een persoon is, wat de meeste mensen nooit opmerken, en accepteert ongeveer 10 aanbevelingen per minuut via één link. Wanneer er 50 wachten, pauzeert de link vanzelf en vertelt de bel je dat, en gaat dan verder zodra je hebt ingehaald.
Aanbevelingen gebruiken geen credits op welk abonnement dan ook en hebben nooit een update nodig. Ze tellen ook niet mee voor de live bronnen van het gratis abonnement.
De meeste bedrijven waarmee ik praat, hebben ergens een map met deze aanbevelingen, of een vastgepinde e-mail waar ze trots op zijn. Begin met vijf van hen.
Joel en het TileSet-team